Standard organizacyjny teleporady

Informacje o teleporadach dostępne są:

• w miejscu wykonywania świadczeń, na tablicach informacyjnych,
• na stronie internetowej przychodni www.spzozjozefow.pl.

Pacjent ma również prawo uzyskać telefonicznie informacje o standardzie teleporady, w tym o warunkach jej udzielania.

1. Zakres świadczeń w POZ

Pacjenci mogą korzystać z:

• porad w warunkach ambulatoryjnych (w gabinecie),
• porad w warunkach domowych,
• porad udzielanych przy wykorzystaniu systemów łączności w formie rozmowy telefonicznej (teleporady).

2. Podstawowe zasady korzystania z teleporady

• Teleporady są bezpłatne.
• Mogą z nich korzystać pacjenci, którzy złożyli deklarację wyboru lekarza, pielęgniarki lub położnej POZ.
• Teleporady udzielane są w warunkach gwarantujących poufność oraz poszanowanie praw pacjenta.
• Zgłoszenie teleporady można dokonać:
  • telefonicznie,
  • osobiście w rejestracji,
  • przez osobę trzecią, na przykład członka rodziny.
• Teleporada powinna być udzielona najpóźniej w pierwszym dniu roboczym po zgłoszeniu lub w innym terminie ustalonym z pacjentem lub opiekunem.
• Teleporada powinna umożliwiać natychmiastowy kontakt z lekarzem, pielęgniarką lub położną.

3. Rejestracja pacjenta

Rejestracja obejmuje:

• ustalenie terminu teleporady,
• rozpoznanie potrzeby zdrowotnej pacjenta,
• zapisanie numeru telefonu kontaktowego pacjenta.

Numery telefonów, pod którymi można ustalić termin teleporady: (22) 789-21-21 wew. 1. Informacje są również dostępne na stronie internetowej przychodni www.spzozjozefow.pl.

Pacjent otrzymuje określoną godzinę teleporady w terminarzu przyjęć, przy czym przewidziany jest margines czasowy +/- 60 minut względem ustalonej godziny.

4. Realizacja teleporady

• Osoba udzielająca teleporady podejmuje trzykrotną próbę kontaktu w odstępach co najmniej 5 minut.
• Brak kontaktu skutkuje anulowaniem teleporady – pacjent powinien ponownie zgłosić się do rejestracji.
• Placówka nie odpowiada za usterki techniczne niezależne od niej.
• Teleporada realizowana jest po weryfikacji tożsamości pacjenta.

Osoba udzielająca teleporady weryfikuje tożsamość, zadając pytania kontrolne, na przykład o 4 ostatnie cyfry numeru PESEL, datę urodzenia, adres zamieszkania lub informacje o wcześniejszych świadczeniach w placówce.

Weryfikacja wymaga podania co najmniej dwóch danych osobowych pacjenta poza imieniem i nazwiskiem, wskazanych w dokumentacji medycznej, aby mieć pewność, że rozmowa odbywa się z właściwą osobą.

W trakcie teleporady lekarz, pielęgniarka lub położna:

• ocenia stan pacjenta na podstawie wywiadu i dokumentacji medycznej,
• ustala dalsze postępowanie,
• w uzasadnionych przypadkach może wystawić e-Recepty, e-ZLA, e-Skierowania, e-Zlecenia na wyroby medyczne oraz skierowania na badania laboratoryjne lub obrazowe,
• może umożliwić pacjentowi założenie Internetowego Konta Pacjenta (IKP),
• zleca badania laboratoryjne lub obrazowe i interpretuje wyniki,
• udziela informacji o przyjmowanych lekach,
• dokonuje adnotacji w dokumentacji medycznej,
• podsumowuje zalecenia i upewnia się, że pacjent je rozumie.

5. Realizacja e-Recepty

• Pacjent otrzymuje 4-cyfrowy kod PIN SMS-em lub w trakcie teleporady.
• Kod umożliwia realizację e-Recepty w dowolnej aptece po podaniu PIN-u i numeru PESEL.

6. Realizacja e-Skierowania

• Pacjent otrzymuje 4-cyfrowy kod PIN SMS-em lub w trakcie teleporady.
• Skierowanie można zarejestrować osobiście lub telefonicznie u świadczeniodawcy po podaniu PIN-u i numeru PESEL.

7. Realizacja e-Zlecenia na wyroby medyczne

• Pacjent otrzymuje numer zlecenia SMS-em lub telefonicznie.
• Zlecenie można zrealizować w dowolnej aptece lub sklepie medycznym.

8. Realizacja zleceń i badań dodatkowych

• Po otrzymaniu skierowania na teleporadzie pacjent samodzielnie ustala termin badania laboratoryjnego, kontaktując się z rejestracją.
• Badania specjalistyczne, na przykład RTG lub spirometria, ustalane są indywidualnie po kontakcie pacjenta z rejestracją.

9. Internetowe Konto Pacjenta (IKP)

• Aktywacja IKP: pacjent.gov.pl
• Pacjent ma dostęp do e-Recept, e-Skierowań, wyników badań i dokumentacji medycznej.
• Pacjent ma dostęp do informacji o refundacji leków i planowanych świadczeniach.
• Pacjent może złożyć e-Deklarację wyboru lekarza, pielęgniarki lub położnej POZ.

10. Świadczenia realizowane wyłącznie w bezpośrednim kontakcie z pacjentem

Teleporada nie może zastąpić wizyty stacjonarnej w przypadku:

• braku zgody pacjenta lub opiekuna na teleporadę,
• pierwszej wizyty u wybranego lekarza, pielęgniarki lub położnej POZ,
• pogorszenia stanu zdrowia przy chorobie przewlekłej,
• podejrzenia choroby nowotworowej,
• dzieci do 6. roku życia, poza poradami kontrolnymi ustalonymi w wyniku wcześniejszego badania.

11. Postanowienia końcowe

• Pacjent zobowiązany jest do zachowania kultury i szacunku wobec personelu oraz innych osób.
• W przypadku naruszenia zasad teleporada może zostać przerwana.